1. Setelah pemesanan selesai, Anda akan menerima email konfirmasi. Kami memiliki dua cabang di Arashiyama; periksa nama dan alamat cabang yang tercantum sebelum datang.

​

2. Jika datang bersama dua orang atau lebih, wakil rombongan harus melakukan satu pemesanan untuk semua peserta. Jangan memesan secara terpisah.

 

3. Cantumkan hanya jumlah orang yang akan menggunakan layanan sewa kimono; jangan masukkan pendamping yang tidak menyewa. Jika pengguna yang hadir lebih sedikit daripada jumlah yang dipesan, biaya pembatalan akan dikenakan untuk selisihnya.

​

4. Orang yang tidak menggunakan layanan pada hari itu tidak boleh masuk toko atau menunggu di dalam maupun dekat pintu masuk. Untuk pelanggan di bawah umur, hanya satu orang tua/wali boleh mendampingi.

​

5. Tentang pembatalan pemesanan.

Jika menggunakan layanan sewa kimono:

Jika membatalkan melalui email sebelum pukul 18.00 sehari sebelum tanggal pemesanan, tidak ada biaya. Setelahnya, biaya pembatalan ¥3.300 per orang berlaku.

*Untuk rombongan 10 orang atau lebih, hubungi kami paling lambat pukul 18.00 tiga hari sebelum pemesanan.

​

Jika menggunakan layanan fotografi:

Jika membatalkan melalui email sebelum pukul 18.00 tiga hari sebelum tanggal pemesanan, tidak ada biaya. Setelahnya, biaya pembatalan ¥10.000 berlaku.

*Tidak hadir tanpa pemberitahuan dianggap sebagai pembatalan pada hari yang sama.

​

Jika Anda memesan untuk orang lain, tagihan pembatalan akan dikirim kepada Anda. Mohon jangan memesan atas nama orang lain jika ada kemungkinan pengguna membatalkan mendadak pada hari kunjungan.

​

6. Kimono sutra murni (seperti Paket Togetsu dan Paket Furisode Sutra Murni) mungkin tidak dapat digunakan saat hujan atau badai topan. Dalam hal itu, mohon beralih ke paket lain. Paket Kyolan tetap tersedia.

​

7. Perubahan pemesanan

Jika menggunakan layanan sewa kimono:

Perubahan tanggal harus diberitahukan paling lambat sehari sebelumnya. Paket hanya dapat diubah setelah tiba di toko pada hari pemesanan. (Paket Omakase jumlahnya terbatas dan harus dipesan secara khusus sebelumnya.)

*Untuk rombongan 10 orang atau lebih, hubungi kami paling lambat pukul 18.00 tiga hari sebelum tanggal pemesanan.

 

Jika menggunakan layanan fotografi:

Untuk mengubahnya, batalkan pemesanan awal lalu kirim permintaan baru.

​

8. Kembalikan kimono sebelum pukul 18.00 pada hari pemakaian. Pengembalian setelah pukul 18.00 dikenakan biaya keterlambatan

sebesar ¥550 per orang setiap 15 menit. Pengembalian pada hari yang sama tidak diterima setelah pukul 19.00.

Setelah pukul 19.00, pengembalian diperlakukan sebagai pengembalian hari berikutnya (harus menghubungi kami sebelumnya).

​

9. Pengembalian hari berikutnya dikenakan ¥2.200 per orang, ditambah uang jaminan (mulai ¥10.000). Beri tahu kami sebelum keluar jika menginginkan layanan ini. Kembalikan kimono sebelum pukul 12.00 siang keesokan harinya. Jika terlambat, biaya sewa satu hari tambahan berlaku dan kimono dapat dikembalikan hingga pukul 18.00 hari itu. Kami akan memeriksa kondisi pakaian saat dikembalikan; jika tidak ada masalah, uang jaminan akan dikembalikan.

​

10. Jika kimono rusak tanpa bisa diperbaiki akibat kelalaian pelanggan, seperti lubang karena rokok, kehilangan, noda parah (darah, air liur, makanan/minuman), atau kerusakan lain, kami mengenakan ¥7.000. Harap perlakukan kimono dengan hati-hati. Untuk Paket Furisode, Homongi, dan Togetsu, biayanya mungkin melebihi ¥7.000.

​

11. Biaya mulai berlaku saat pemakaian kimono atau penataan rambut dimulai. Jika di tengah proses atau setelah selesai Anda mengganti kimono, 

obi, atau gaya rambut, biaya untuk layanan sebelum dan sesudah penggantian akan dikenakan.

 

12. Saat Anda keluar, kami dapat menyimpan barang selain barang berharga. Jangan masukkan barang berharga ke dalam titipan.

Jika barang berharga rusak atau hilang, kami tidak dapat bertanggung jawab.

​

13. Demi keselamatan, kami tidak membantu mengenakan kimono bagi pelanggan yang sedang hamil. Jika kehamilan

tidak diberitahukan sebelumnya dan terjadi masalah, kami tidak dapat bertanggung jawab.

​

14. Untuk layanan fotografi, isi dan kirim “Formulir Permintaan Sesi Foto” pada halaman fotografi. Mengirim permintaan tidak berarti pemesanan sudah dikonfirmasi. Kami akan membalas dalam tiga hari.

​

Jika ada pertanyaan lain, lihat “Pertanyaan Umum” atau hubungi kami langsung.

​